“हमें कितनी लीड मिलीं?” मार्केटिंग के बारे में अस्पताल मालिकों का सबसे आम सवाल है। अकेले में यह सबसे कम काम के सवालों में से भी है। जिस लीड को कभी जवाब नहीं मिला, या जो कभी आई ही नहीं, उससे किसी का भला नहीं होता।
मापने का यह रहा ज़्यादा साफ़ तरीका।
परत 1: दिया गया काम
यह वह है जो एजेंसी या टीम ने असल में किया: अपडेट किए गए पेज, सुधारी गई प्रोफ़ाइल, प्रकाशित लेख, चलाए गए कैंपेन। यह मेहनत और प्रगति दिखाता है, असर नहीं। तारीख़ों के साथ एक आसान कार्य-लॉग रखें।
परत 2: पूछताछ और उन्हें कैसे संभाला गया
यह दिखाता है कि काम लोगों तक पहुँचा या नहीं और अस्पताल ने अच्छा जवाब दिया या नहीं:
- चैनल के हिसाब से अपॉइंटमेंट अनुरोध।
- पहले जवाब में लगा समय।
- जिन अनुरोधों से संपर्क हुआ, बुकिंग हुई और बंद हुए—वजहों के साथ।
यह परत अक्सर सबसे बड़े मौक़े दिखाती है। अगर आधी पूछताछ अगले दिन तक इंतज़ार करे, तो ज़्यादा पूछताछ से फ़ायदा नहीं।
सुझाव: अगर जवाब का समय ख़राब है, तो मार्केटिंग ख़र्च बढ़ाने से पहले उसे ठीक करें। तेज़ जवाब अक्सर अतिरिक्त ट्रैफ़िक से ज़्यादा नतीजे सुधारते हैं।
परत 3: अस्पताल द्वारा दर्ज नतीजे
बिज़नेस के लिए मायने रखने वाले नतीजे ये हैं: पूरी हुई अपॉइंटमेंट, ख़ास सेवाओं के लिए भर्ती, दोबारा विज़िट। सिर्फ़ अस्पताल के अपने सिस्टम इनकी पुष्टि कर सकते हैं, इसलिए एजेंसी को अनुमानों के बजाय आपके रिकॉर्ड पर भरोसा करना चाहिए।
शुरू करने से पहले आधार-रेखा तय करें
बदलाव से पहले कुछ महीनों की मौजूदा संख्याएँ दर्ज करें। आधार-रेखा के बिना कोई भी सुधार अंदाज़ा भर है।
बराबरी वाली चीज़ों की तुलना करें
अस्पताल की माँग मौसम, त्योहारों, नए डॉक्टरों और स्थानीय आयोजनों के साथ बदलती है। जहाँ संभव हो, साल-दर-साल एक ही महीनों की तुलना करें, या बदलाव पहले एक विभाग या ब्रांच में करके दूसरों से तुलना करें।
एट्रिब्यूशन के बारे में ईमानदार रहें
कोई मरीज़ एक लेख देखता है, एक हफ़्ते बाद आपका नाम सर्च करता है, और फ़्रंट डेस्क पर फ़ोन करता है। ज़्यादातर सिस्टम इन कदमों को नहीं जोड़ पाते। अच्छी रिपोर्ट यह खुलकर बताती है: क्या जोड़ा जा सकता है, क्या नहीं, और उस दौरान और क्या बदला। किसी कैंपेन से जुड़ा नतीजा इस बात का सबूत नहीं कि वह कैंपेन की वजह से आया।
एक आसान मासिक रिपोर्ट
- इस महीने दिया गया काम।
- चैनल के हिसाब से पूछताछ और जवाब का समय।
- दर्ज स्रोतों से बुक और पूरी हुई अपॉइंटमेंट।
- और कहाँ क्या बदला (नया डॉक्टर, बंदी, मौसम)।
- अगले महीने के लिए एक फ़ैसला।
मापन चेकलिस्ट
- तारीख़ों के साथ रखा गया कार्य-लॉग।
- चैनल के हिसाब से पूछताछ की ट्रैकिंग, जवाब के समय के साथ।
- अस्पताल के रिकॉर्ड से पूरी हुई अपॉइंटमेंट।
- बदलाव से पहले आधार-रेखा दर्ज।
- मौसम और दूसरे बदलावों को ध्यान में रखने वाली तुलनाएँ।
- जो मापा नहीं जा सकता, उस पर साफ़ टिप्पणी।
हमारा हर काम इन तीन परतों में रिपोर्ट होता है। देखें यह कैसे काम करता है हमारे कीमतें पेज पर, या संपर्क पेज से हमसे सवाल पूछें।
स्रोत और आगे पढ़ने के लिए
- Google Search Central: उपयोगी, भरोसेमंद, लोगों-को-पहले रखने वाला कंटेंट बनाना
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
अस्पताल की मार्केटिंग मापने का सबसे अच्छा तरीका क्या है?
तीन परतें अलग-अलग रिपोर्ट करें: दिया गया काम, मिली पूछताछ और उन्हें कैसे संभाला गया, और अस्पताल द्वारा दर्ज नतीजे जैसे पूरी हुई अपॉइंटमेंट।
अस्पतालों के लिए लीड अच्छा माप क्यों नहीं है?
लीड सिर्फ़ रुचि दिखाती है। मायने यह रखता है कि उसे समय पर जवाब मिला या नहीं और वह पूरी हुई अपॉइंटमेंट बनी या नहीं—जो मार्केटिंग और ऑपरेशंस दोनों पर निर्भर है।
क्या कोई एजेंसी साबित कर सकती है कि उसके कैंपेन से मरीज़ आए?
अक्सर सिर्फ़ आंशिक रूप से। मरीज़ आपसे संपर्क करने से पहले कई चैनल इस्तेमाल करते हैं। अच्छी एजेंसी बताती है कि क्या जोड़ा जा सकता है और क्या नहीं, और निश्चितता का दावा करने के बजाय आधार-रेखा और तुलना इस्तेमाल करती है।
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