हेल्थकेयर / अस्पताल के समाधान

साफ़ जानकारी।
भरोसेमंद अपॉइंटमेंट अनुभव।

हम आपके अस्पताल की जानकारी, ब्रांड की प्रस्तुति, अपॉइंटमेंट पूछताछ की प्रक्रिया और फ़ीडबैक की संभाल सुधारते हैं—ताकि मरीज़ों को साफ़ जानकारी मिले, और मैनेजमेंट काम और प्रगति देख सके।

आख़िरी अपडेट · HealthBrandX टीम द्वारा समीक्षित

जिन समस्याओं को हम सुलझाते हैं

नौ आम कमियाँ।
हर एक की पहले पुष्टि।

हर अस्पताल में ये सब नहीं होते। काम का प्रस्ताव देने से पहले हम समीक्षा और मैनेजमेंट से चर्चा के ज़रिए इनकी पुष्टि करते हैं।

अस्पताल की समस्याएँ, उन्हें कैसे पहचाना जाता है और HealthBrandX क्या देता है
संभावित समस्याहम इसे कैसे पहचानते हैंहम क्या देते हैं
अस्पताल हर जगह अलग दिखता और सुनाई देता हैवेबसाइट, साइनबोर्ड, ब्रोशर और सोशल प्रोफ़ाइल की तुलना करेंएक जैसे संदेश, टेम्पलेट, मंज़ूर विज़ुअल दिशानिर्देश और मरीज़ों के लिए जानकारी वाली सामग्री
मरीज़ समझ नहीं पाते कि कोई विभाग क्या देता हैहर विभाग के पेज पर सेवाएँ, उपलब्धता और अगला कदम जाँचेंविभाग और सेवाओं के साफ़ पेज, मंज़ूर FAQ, सेवा डायरेक्टरी और सरल भाषा
समय, संपर्क जानकारी या लोकेशन मेल नहीं खातेवेबसाइट को सार्वजनिक बिज़नेस प्रोफ़ाइल से मिलाकर जाँचेंसत्यापित जानकारी का रजिस्टर, लिस्टिंग में सुधार और नियमित अपडेट की प्रक्रिया
अपॉइंटमेंट की पूछताछ एक जैसे तरीके से नहीं संभाली जातीअनुमति के साथ पूछताछ के रिकॉर्ड और फ़्रंट डेस्क की प्रक्रिया की समीक्षा करेंपूछताछ की ज़िम्मेदारी, जवाब के टेम्पलेट, लंबित अनुरोधों का ट्रैकर और आगे बढ़ाने का रास्ता
बुकिंग होती है, पर पुष्टि और री-शेड्यूलिंग साफ़ नहीं हैबुकिंग से उपस्थिति तक की प्रक्रिया का नक्शा बनाएँपुष्टि, रिमाइंडर, रद्द करने और री-शेड्यूलिंग की प्रक्रिया
रिव्यू का जवाब मिलता है, पर वही शिकायतें दोहराती हैंहाल के फ़ीडबैक के विषयों को परखेंमंज़ूर जवाबों के ड्राफ़्ट, शिकायतों की श्रेणियाँ, एक ज़िम्मेदार विभाग और कार्रवाई का ट्रैकर
बीमा और कैशलेस की जानकारी उलझाने वाली हैअधिकृत अस्पताल टीम से वेबसाइट की जानकारी की पुष्टि करेंताज़ा जानकारी और सहायता की साफ़ प्रक्रिया—मंज़ूरी या कवरेज का वादा कभी नहीं
विभाग अलग-अलग कम्युनिकेशन करते हैंविभाग की सामग्री, स्टाफ़ की जानकारी और मंज़ूरियों की तुलना करेंजानकारी का एक साझा स्रोत, विभाग के टेम्पलेट और प्रकाशन की मंज़ूरी की प्रक्रिया
मैनेजमेंट नहीं देख पाता कि मार्केटिंग ने असल में क्या दियादेखें कि रिपोर्ट किए गए काम और पूछताछ की संभाल के बारे में क्या दिखाती हैंएक आसान मासिक रिपोर्ट: पूरा हुआ काम, ठीक की गई समस्याएँ, संभाली गई पूछताछ और अगली प्राथमिकताएँ
हमारी ज़िम्मेदारी ब्रांड और ग़ैर-चिकित्सकीय अनुभव है। हम इलाज की गुणवत्ता प्रमाणित नहीं करते, निदान नहीं देते और ग़ैर-ज़रूरी अपॉइंटमेंट या प्रोसीजर को बढ़ावा नहीं देते। अगर रिव्यू में बार-बार इंतज़ार के समय का ज़िक्र आता है, तो हम अपॉइंटमेंट के निर्देश और पहुँचने का मार्गदर्शन सुधार सकते हैं—पर कतार का प्रबंधन और स्टाफ़िंग ठीक करना अस्पताल का काम है।
सुझाई गई शुरुआत

30-दिन का हॉस्पिटल भरोसा और अपॉइंटमेंट अनुभव पायलट

दायरे की मान्यता: एक लोकेशन, दो विभागों तक, एडिट की जा सकने वाली मौजूदा वेबसाइट और अस्पताल की मंज़ूर जानकारी व फ़ुटेज तक पहुँच।

01 / डिलीवरेबल

शुरुआती निदान

सार्वजनिक मौजूदगी और अधिकृत ग़ैर-चिकित्सकीय कामकाज की समीक्षा; प्राथमिकता के क्रम में सुधार की शीट

02 / डिलीवरेबल

ब्रांड कम्युनिकेशन में एकरूपता

एक पेज की कम्युनिकेशन स्टाइल शीट और 4 दोबारा इस्तेमाल होने वाले टेम्पलेट (पूरा लोगो रीडिज़ाइन शामिल नहीं)

03 / डिलीवरेबल

वेबसाइट की जानकारी

2 तक मौजूदा विभाग पेजों को नया करना और 1 मौजूदा संपर्क/अपॉइंटमेंट फ़ॉर्म में सुधार

04 / डिलीवरेबल

बिज़नेस प्रोफ़ाइल की जानकारी

एक योग्य लोकेशन प्रोफ़ाइल में तय तथ्यात्मक सुधार; प्लेटफ़ॉर्म की मंज़ूरी और रैंकिंग की गारंटी नहीं

05 / डिलीवरेबल

कंटेंट के नमूने

4 मंज़ूर सूचनात्मक या शैक्षिक पोस्ट और दिए गए उपयोगी फ़ुटेज से 2 छोटे वीडियो एडिट

06 / डिलीवरेबल

पूछताछ संभालना

ज़िम्मेदार, स्थिति और अगले कदम वाले फ़ील्ड के साथ अस्पताल के नियंत्रण वाला एक ट्रैकर

07 / डिलीवरेबल

प्रशासनिक टेम्पलेट

पावती, पुष्टि और री-शेड्यूलिंग के टेम्पलेट

08 / डिलीवरेबल

रेप्युटेशन की संभाल

20 तक मंज़ूर रिव्यू-जवाबों के ड्राफ़्ट और बार-बार आने वाली समस्याओं का ट्रैकर

09 / डिलीवरेबल

स्टाफ़ को हैंडओवर

ज़िम्मेदार प्रशासनिक टीम के लिए 45 मिनट का एक सत्र

10 / डिलीवरेबल

समीक्षा और रिपोर्टिंग

पायलट के बीच प्रगति की समीक्षा, अंतिम रिपोर्ट और अगले कदम की सिफ़ारिश

पायलट में शामिल नहीं।

  • नई पूरी वेबसाइट या पूरी रीब्रांडिंग
  • पेड मीडिया ख़र्च और प्रोफ़ेशनल शूट
  • अस्पताल के सॉफ़्टवेयर का कस्टम इंटीग्रेशन और लाइव WhatsApp ऑटोमेशन
  • लाइव कॉल सेंटर या 24 घंटे का सपोर्ट
  • किसी भी तरह की चिकित्सकीय सलाह
पहले सिर्फ़ ऑडिट चाहिए?

अस्पताल का अलग निदान — ₹7,500

  • सार्वजनिक मौजूदगी की समीक्षा
  • मैनेजमेंट से चर्चा
  • अनुमति पर आधारित प्रक्रिया समीक्षा
  • प्राथमिकता के क्रम में कार्य-योजना

वैकल्पिक—पायलट से पहले ज़रूरी कदम नहीं। अगर आप दोनों लेते हैं, तो काम और फ़ीस में किसी भी दोहराव को हम पहले ही समझा देते हैं।

निदान का विवरण
पायलट के बाद

अस्पताल कम्युनिकेशन और अनुभव प्रबंधन — ₹45,000/माह

दायरा: एक लोकेशन, दो विभागों तक।

  • जानकारी और ब्रांड का रख-रखाव: तय सेवा जानकारी, समय और मंज़ूर टेम्पलेट अपडेट रखे जाते हैं
  • कंटेंट: 6 मौलिक सूचनात्मक पोस्ट और दिए गए फ़ुटेज से 2 वीडियो एडिट, तय चैनलों पर दोबारा इस्तेमाल
  • वेबसाइट: 2 तक मौजूदा पेजों में सुधार
  • पूछताछ-प्रक्रिया की समीक्षा: लंबित स्थिति और प्रक्रिया की साप्ताहिक समीक्षा; मरीज़ों को कॉल अस्पताल की टीम करती है
  • रेप्युटेशन: 40 तक मंज़ूर जवाबों के ड्राफ़्ट और बार-बार आने वाली शिकायतों के विषय
  • सुधार का काम: दो तय बदलाव या टेस्ट—जैसे संपर्क के साफ़ निर्देश या आसान री-शेड्यूलिंग
  • टीम और मैनेजमेंट समीक्षा: स्टाफ़/प्रक्रिया पर एक सत्र और एक मासिक मैनेजमेंट रिपोर्ट

पहले महीने का पायलट ₹30,000 + दूसरा महीना ₹45,000 + तीसरा महीना ₹45,000 = पहली तिमाही में पेशेवर फ़ीस ₹1,20,000।

दूसरा और तीसरा महीना पायलट की समीक्षा के बाद मंज़ूर होते हैं—तीन महीने की पहले से कोई प्रतिबद्धता नहीं। टैक्स, सॉफ़्टवेयर का इस्तेमाल, ऑन-साइट प्रोडक्शन और बाहरी विशेषज्ञ समीक्षा का कोटेशन अलग से दिया जाता है।

यह हॉस्पिटल मार्केटिंग पैकेज (₹75,000/माह से) से कैसे अलग है: पैकेज सभी विभागों में सर्च, ऐड, सोशल और रेप्युटेशन चलाता है; यह प्रोग्राम एक लोकेशन की जानकारी, पूछताछ-प्रक्रिया और फ़ीडबैक की संभाल को चालू रखता है। ऑफ़र की तीनों श्रेणियों की तुलना करें।

सबके लिए एक पैकेज नहीं

आपके
अस्पताल की स्थिति के मुताबिक़।

नया अस्पताल

एक बार का बुनियादी प्रोजेक्ट: पहचान, सेवा डायरेक्टरी, शुरुआती जानकारी की सामग्री और वेबसाइट।

पूछताछ में कमियों वाला मौजूदा अस्पताल

ऊपर वाला 30-दिन का पायलट।

रेप्युटेशन से जुड़ी शिकायतों वाला अस्पताल

फ़ीडबैक संभालने और विभाग तक शिकायत पहुँचाने पर केंद्रित दायरा।

कई लोकेशन वाला अस्पताल

ब्रांच के हिसाब से जानकारी, मंज़ूरियों और रिपोर्टिंग के लिए कस्टम दायरा।

कम बजट

हम उसी पैकेज की कीमत को टिक न सकने वाले स्तर तक घटाने के बजाय दायरा घटाते हैं—एक लोकेशन, एक विभाग, एक प्राथमिक समस्या।

90-दिन का रोडमैप

क्या होता है,
और आप क्या देखते हैं।

रीब्रांडिंग और विज्ञापन ज़रूरी कदम नहीं हैं। अगर आपकी पहचान पहले से काम कर रही है, तो हम उसे रखते हैं।

दिन 1–7

आधार-रेखा, पहुँच, तथ्यों की पुष्टि, मंज़ूरी देने वाले और प्राथमिकताएँ

आप देखते हैं: तय समस्या-विवरण, ज़िम्मेदारियाँ और कार्य-योजना

दिन 8–30

जानकारी में सुधार, पेज और फ़ॉर्म में सुधार, टेम्पलेट, ट्रैकर और स्टाफ़ को हैंडओवर

आप देखते हैं: एक चालू पायलट और प्रक्रिया की शुरुआती रिपोर्ट

दिन 31–60

मंज़ूर कंटेंट, नियमित अपडेट, बेहतर फ़ॉलो-अप और फ़ीडबैक संभालना

आप देखते हैं: रोज़मर्रा का ज़्यादा भरोसेमंद कम्युनिकेशन

दिन 61–90

तय मापों की तुलना करें, बची कमियाँ दूर करें, अगला विभाग या चैनल तय करें

आप देखते हैं: सबूत पर आधारित जारी रखें / बदलें / रोकें की सिफ़ारिश

नतीजे कैसे दिखाए जाते हैं

ऑपरेशनल माप।
फ़ॉलोअर नहीं।

लक्ष्य आधार-रेखा के बाद तय होते हैं—अनजाने शुरुआती बिंदु पर कभी कोई वादा किया गया प्रतिशत नहीं।

मापेंक्या गिना जाता है
जानकारी की सटीकतातय सुधारों की पुष्टि और उन्हें पूरा करना
सही अपॉइंटमेंट पूछताछप्रासंगिक प्रशासनिक अनुरोध, दोहराव और स्पैम हटाकर
जवाब का समयस्टाफ़ का सार्थक जवाब—सिर्फ़ ऑटोमैटिक पावती नहीं
बिना सौंपे या लंबित अनुरोधतय समय के बाद भी बिना ज़िम्मेदार या अगले कदम वाले अनुरोध
बुकिंग पूरी होनापक्की अपॉइंटमेंट, जैसा अस्पताल ने दर्ज किया
उपस्थिति और री-शेड्यूलिंगउसी तय अपॉइंटमेंट समूह का नतीजा
फ़ीडबैक की संभालअधिकृत टीम द्वारा स्वीकार, सौंपी और सुलझाई गई समस्याएँ
डिलीवरी की जवाबदेहीपूरा हुआ काम, लंबित मंज़ूरियाँ, अड़चनें और अगले फ़ैसले
सही पता लगाना

“35 पूछताछ के नतीजे की जानकारी उपलब्ध नहीं है।”

दावा जो हम कभी नहीं करते

“35 मरीज़ खो गए।”

दर्ज न हुआ नतीजा खोए हुए मरीज़ के बराबर नहीं है।

साफ़ ज़िम्मेदारियाँ

कौन क्या करेगा।
पहले लिखित में।

HealthBrandX
  • तय रिसर्च, डिज़ाइन, पेज, टेम्पलेट और कामकाज को लागू करना
  • कंटेंट का ड्राफ़्ट और मंज़ूरी की ट्रैकिंग
  • ट्रैकर सेटअप और स्टाफ़ को हैंडओवर
  • फ़ीडबैक के विषय और जवाब के ड्राफ़्ट
  • सही रिपोर्टिंग, उसकी सीमाओं समेत
आपका अस्पताल
  • सेवा के सही तथ्य, समय-सारणी, शुल्क और सुविधाओं की जानकारी
  • अधिकृत मेडिकल और बिज़नेस मंज़ूरी
  • पूछताछ का असली जवाब, अपॉइंटमेंट की पुष्टि और स्टाफ़ का इस्तेमाल
  • शिकायत की जाँच और सेवा में सुधार
  • भरोसेमंद स्थिति अपडेट और मंज़ूर पहुँच

अकाउंट अस्पताल के ही रहते हैं, भूमिका के अनुसार पहुँच के साथ। डेटा का मकसद, रखने की अवधि, मिटाना और काम छोड़ने पर हैंडओवर लिखित में दर्ज होते हैं। इमरजेंसी पूछताछ कभी मार्केटिंग की जवाब-कतार में नहीं जाती।

ज़िम्मेदार रेप्युटेशन

वजह ठीक करें।
सिर्फ़ रेटिंग नहीं।

  1. फ़ीडबैक को समझें
  2. उचित जवाब का ड्राफ़्ट बनाएँ
  3. इसे ज़िम्मेदार टीम तक पहुँचाएँ
  4. ऑपरेशनल कार्रवाई
  5. समापन समीक्षा
हम कभी पेशकश नहीं करते
  • “50 पाँच-स्टार रिव्यू” या “4.9 रेटिंग की गारंटी” वाले पैकेज
  • असली नकारात्मक रिव्यू मिटाना या छिपाना
  • इनाम वाले रिव्यू, स्टाफ़ के लिए रिव्यू का कोटा या परिसर में दबाव
  • किसी सार्वजनिक जवाब में मरीज़ के निदान, इलाज, भुगतान या विज़िट की पुष्टि करना
शिकायत पर एक सुरक्षित सार्वजनिक जवाब
“आपके फ़ीडबैक के लिए धन्यवाद। ताकि सही टीम आपकी चिंता देख सके, कृपया हमारी पेशेंट-रिलेशंस डेस्क से [सत्यापित संपर्क] पर संपर्क करें। प्राइवेसी की वजह से हम सार्वजनिक मंच पर व्यक्तिगत मामलों की चर्चा नहीं करते।”

गंभीर चिकित्सकीय आरोप आपकी अधिकृत मेडिकल, पेशेंट-रिलेशंस और क़ानूनी टीम के पास जाते हैं—किसी मार्केटिंग एग्ज़िक्यूटिव के पास नहीं।

क्या यह आपके लिए सही है?

जिन अस्पतालों के साथ हम
सबसे अच्छा काम करते हैं।

बेड की संख्या इनसे कम मायने रखती है। बड़ी चेन भी इसी तरह शुरू कर सकती हैं—एक ब्रांच, एक विभाग।

  • प्राथमिकताओं पर चर्चा के लिए कोई निर्णय लेने वाला—मालिक, डायरेक्टर या प्रशासक—उपलब्ध है
  • सुधार का एक साफ़ मौक़ा है: पुरानी जानकारी, अस्पष्ट वेबसाइट या बिना संभाली पूछताछ-प्रक्रिया
  • फ़्रंट डेस्क और मैनेजमेंट टीमें प्रक्रिया बदलने को तैयार हैं
  • अस्पताल वह दे सकता है जो वह कहता है
  • एक नामित व्यक्ति मेडिकल जानकारी मंज़ूर कर सकता है
  • अपेक्षाएँ व्यावहारिक हैं: मरीज़ों की कोई तय संख्या, नकली रिव्यू या पक्की रैंकिंग नहीं
अगर लक्ष्य सिर्फ़ नकारात्मक रिव्यू छिपाना है, उनके पीछे की सेवा से जुड़ी शिकायतों को ठीक किए बिना, तो हम सही साझेदार नहीं हैं।

“हम शुरुआत पूरी रीब्रांडिंग या महँगे विज्ञापन की सलाह से नहीं करेंगे। पहले हम एक लोकेशन और दो विभागों को देखते हैं—जानकारी, पूछताछ की संभाल और फ़ीडबैक। फिर जिन कमियों की हम पुष्टि करते हैं, उनके लिए तय काम लागू करते हैं। 30 दिनों के आख़िर में आपके पास अपडेट की गई सामग्री, चालू प्रक्रिया, स्टाफ़ का हैंडओवर और एक साफ़ रिपोर्ट होती है। फिर आप तय करते हैं कि मासिक सहयोग काम का है या नहीं।”

अस्पताल से जुड़े सवाल

अस्पताल
हमसे सबसे पहले क्या पूछते हैं।

अब भी पक्का नहीं? सीधे हमसे पूछें।

हमारे पास पहले से मार्केटिंग एजेंसी है। हमें आपकी ज़रूरत क्यों होगी?

हम किसी को हटाने पर ज़ोर नहीं देते। हम आपकी मौजूदा कंटेंट टीम के साथ काम कर सकते हैं और एक तय कमी सुलझा सकते हैं: जानकारी की सटीकता, पूछताछ की संभाल और रिपोर्टिंग।

आप हमें कितने मरीज़ दिलाएँगे?

हम मरीज़ों की कोई तय संख्या का वादा नहीं करेंगे। पहले हम आपकी क्षमता, मौजूदा पूछताछ और संभाल की आधार-रेखा समझते हैं, फिर तय सुधार मापते हैं—जैसे जवाब का समय, लंबित अनुरोध और दर्ज बुकिंग।

AI हमारी पोस्ट बना सकता है। फिर हम पैसे किस बात के दे रहे हैं?

बिल्कुल—पोस्ट बनाना आसान है। फ़ीस का मूल्य है मंज़ूर तथ्य, आपके स्टाफ़ के साथ लागू करना, पूछताछ की चालू प्रक्रिया और जवाबदेह रिपोर्टिंग।

हमारा बजट सीमित है। क्या हम छोटे से शुरू कर सकते हैं?

हाँ। एक लोकेशन, एक विभाग और एक प्राथमिक समस्या से शुरू करें, या ₹7,500 के अलग निदान से शुरुआत करें।

क्या आप पहले मुफ़्त में काम दिखा सकते हैं?

हम आपके अस्पताल पर एक छोटा सार्वजनिक अवलोकन नोट और एक नमूना डेमो साझा कर सकते हैं। असली काम हमेशा एक तय, पेड पायलट होता है।

क्या आपको मरीज़ों के रिकॉर्ड चाहिए होंगे?

नहीं। आम तौर पर कुल ऑपरेशनल जानकारी काफ़ी होती है। हम मार्केटिंग ट्रैकर को न्यूनतम रखते हैं और उसे कभी मेडिकल-रिकॉर्ड सिस्टम नहीं बनाते; अकाउंट भूमिका के अनुसार पहुँच के साथ अस्पताल के ही रहते हैं।

सार्वजनिक होने वाली चीज़ें कौन मंज़ूर करता है?

सार्वजनिक होने वाला हर मेडिकल कम्युनिकेशन आपके अधिकृत मेडिकल या क़ानूनी समीक्षक मंज़ूर करते हैं। हेल्थकेयर में मरीज़ों को आकर्षित करने और डॉक्टरों के आत्म-प्रचार पर नैतिक सीमाएँ हैं, इसलिए मंज़ूरी काम का हिस्सा है—आख़िर में जोड़ी गई चीज़ नहीं।

मुफ़्त ऑडिट से शुरुआत · 2 कामकाजी दिनों में जवाब

आपकी प्रैक्टिस के इर्द-गिर्द
बनी योजना।

अपनी स्पेशियलिटी, शहर और जो समस्या ठीक करनी है, बताइए। हम देखते हैं कि आज मरीज़ आपको कैसे खोजते और आप तक पहुँचते हैं, और तय शुरुआती दायरे के साथ जवाब देते हैं—कोई बाध्यता नहीं।