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“मरीज़ शिकायत करते हैं कि फ़ोन कोई नहीं उठाता”

अपॉइंटमेंट के अनुरोध फ़ोन, WhatsApp, वेबसाइट और सीधे आकर आते हैं, और कोई नहीं बता सकता कि कितनों का जवाब दिया गया, कितने पक्के हुए या कितने खो गए। मरीज़ बार-बार कॉल करते हैं और फिर भी असमंजस में रहते हैं।

आपको मिलेगा: हर अपॉइंटमेंट अनुरोध का एक ज़िम्मेदार व्यक्ति और दिखने वाली स्थिति

सेटअप 3–4 हफ़्ते में, फिर हर हफ़्ते समीक्षा।

“विभाग के पेज पर सिर्फ़ नाम और फ़ोन नंबर है”

विभाग के पेज अधूरे या पुराने हैं, इसलिए मरीज़ समझ नहीं पाते कि किस विशेषज्ञ को दिखाएँ, ख़र्च कितना है या बुकिंग कैसे करें। रिसेप्शन दिन भर एक ही सवालों के जवाब देता रहता है।

आपको मिलेगा: रिसेप्शन और कॉल सेंटर तक कम बुनियादी सवाल पहुँचते हैं

पाँच विभागों तक के लिए 4–6 हफ़्ते।

“अलग-अलग साइटों पर अलग-अलग फ़ोन नंबर दिखते हैं”

मैप लिस्टिंग में पुराना समय, ग़लत नंबर या बंद विभाग दिखते हैं। मरीज़ ग़लत गेट पर पहुँचते हैं या ऐसे नंबर पर कॉल करते हैं जिसे कोई नहीं उठाता।

आपको मिलेगा: जहाँ भी लोग सर्च करें, वहाँ सही जानकारी

2–3 हफ़्ते में सुधार, फिर हर महीने देखरेख।

“रिव्यू का हफ़्तों तक जवाब नहीं दिया जाता”

रिव्यू बिना जवाब के जमा होते रहते हैं, या जवाब बचाव वाले होते हैं और मरीज़ की जानकारी उजागर कर देते हैं। वही शिकायतें दोहराती हैं क्योंकि कोई उन्हें किसी विभाग तक ट्रैक नहीं करता।

आपको मिलेगा: शिकायतें विभागों के लिए काम की जानकारी बन जाती हैं

सेटअप 2 हफ़्ते में, फिर हर महीने लगातार।

“प्रोफ़ाइल में बिना सबूत “सबसे अच्छा” या “विशेषज्ञ” लिखा है”

डॉक्टर की जानकारी वेबसाइट, लिस्टिंग और ब्रोशर में अलग-अलग है। कुछ प्रोफ़ाइल विशेषज्ञता को बढ़ा-चढ़ाकर बताती हैं; कुछ में वे योग्यताएँ नहीं हैं जिन्हें मरीज़ ढूँढते हैं।

आपको मिलेगा: डॉक्टरों की भरोसेमंद, नियमों के अनुरूप प्रस्तुति

डॉक्टरों की संख्या के हिसाब से 3–5 हफ़्ते।

“बिलिंग डेस्क पर बार-बार विवाद”

मरीज़ों को बीमा के कदम, जमा राशि और दस्तावेज़ों के बारे में सिर्फ़ बिलिंग काउंटर पर पता चलता है, जिससे तनाव, देरी और शिकायतें होती हैं।

आपको मिलेगा: डिस्चार्ज के समय बिलिंग विवाद और देरी कम

3–4 हफ़्ते, फिर हर तिमाही समीक्षा।